Kundenerfahrungen als Basis
In der heutigen digital vernetzten Welt sind Kundenbewertungen ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Wenn Kundinnen und Kunden sich verstanden und wertgeschätzt fühlen, spiegelt sich das in ihren Bewertungen wider. Entsprechend dienen sie uns als Basis einer umfassenden Evaluation.
Methodik
01
Social-Media-Monitoring
Als Ausgangspunkt unserer Analyse identifizieren wir alle relevanten Anbieter der Branche. Im Anschluss erfassen wir mithilfe KI-gestützter Verfahren sämtliche öffentlich zugänglichen Kundenbewertungen auf relevanten Social-Media-Plattformen. Die dortigen Rückmeldungen analysieren wir systematisch hinsichtlich der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität des Anbieters und dessen Reichweite.
02
Selbstauskunft
Immobilienmakler, die im Rahmen des Social-Media-Monitorings ausreichend viele Kundenbewertungen aufweisen und dabei eine Bewertungs-Unterschwelle überschreiten, werden zur Teilnahme an einer ergänzenden Online-Erhebung eingeladen.
Diese erfolgt mittels eines standardisierten Fragebogens, in dem sowohl überprüfbare Qualitätskriterien als auch offene Fragen enthalten sind. Somit wird Ihnen Raum gegeben, besondere Stärken, individuelle Serviceansätze oder branchenspezifische Besonderheiten hervorzuheben. Im Ergebnis entsteht ein aussagekräftiges, ganzheitliches Leistungsprofil für jeden Teilnehmer.
03
Auszeichnung
Anbieter, die in der Untersuchung brillieren, erhalten die Möglichkeit, ein entsprechendes Gütesiegel zu lizenzieren. Dieses kann zur öffentlichen Präsentation genutzt werden – etwa auf der Website, in der Kundenkommunikation oder in Werbematerialien. Es signalisiert potentiellen Kunden Service und Beratung auf höchstem Niveau.
Haben Sie weitere Fragen?
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen bereit, um Ihnen zu helfen und alle Unklarheiten zu beseitigen. Ihr Feedback ist uns wichtig!